【案件简介】近日，有一位市民袁先生向市消保委反映，他在海宁市某药店购买药品，记得店员说了一瓶4.9元，收银时却收取了10.8元，因为年纪大了，有点老花眼，出了门才发现买贵了，随后返回店内要求退掉，结果却遭到拒绝。

【调解过程及结果】市消保委受理后，组织当事双方进行调解。在调解中，袁先生表示清楚记得营业员说了每瓶价格4.9元，因为在其他连锁药店内购买过一模一样的药品，听着感觉价格相差不大，所以也就没有细看价格标签，出门查看小票时才发现，同一个厂家，相同的包装规格，但价格却相差了一倍，这样的价格当然是不能接受的，所以当即返回店内要求退货，结果店员一口拒绝了他的要求。而商家表示药品不同于其他商品，为了避免二次污染等问题的出现，只要没有质量问题就不能退换货。此外，店内都有明码标价，也向店员核实，并未说过该药品价格为4.9元。经过耐心细致的沟通说理，双方本着互谅互解原则，达成协议：由经营者赠送一张消费抵扣券，抵扣金额在10元左右，履行后纠纷终止。

【案例评析】根据《药品经营质量管理规范》第一百七十三条：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因此，药店拒绝退换药品是有理有据的。市消保委提醒：药品属于特殊商品无质量问题的确不能退换。如果消费者担心自己购买到价格较高的药品，可以多逛几家药店，货比三家，择优选择。同时也建议药店尽到相应的告知义务，做好明码标价，并在店内张贴好“药品属特殊商品，无质量问题不退不换”标识，或在小票上给予提醒。