嘉兴市市场监督管理局2021年一月消费投诉公示
发布日期:2021-02-23 14:59 来源:市市场监管局 浏览次数:为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令),现对嘉兴市2021年一月的消费投诉情况进行公示:
一、消费投诉整体情况:
2021年1月,嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉件2964起,包括商品消费投诉2084起,服务消费投诉880起,共为消费者挽回经济损失约219万元。
二、消费投诉分类情况:
1、商品消费类投诉
客体类别 | 1月消费投诉量(件) | 环比增长 | 同比增长 |
一般食品 | 273 | -4.55% | 49.18% |
烟、酒和饮料 | 30 | -28.57% | 36.36% |
保健食品 | 15 | 87.50% | 114.29% |
药品 | 13 | -7.14% | -43.48% |
医疗器械 | 14 | 133.33% | -82.72% |
化妆品 | 21 | 16.67% | 133.33% |
服装、鞋帽 | 870 | 11.97% | 232.06% |
家居用品 | 107 | -24.11% | 57.35% |
儿童用品 | 34 | 21.43% | 70.00% |
家用电器 | 101 | 0.00% | 46.38% |
计算机产品 | 12 | -25.00% | 0.00% |
通讯产品 | 89 | 58.93% | 196.67% |
房屋 | 90 | -53.13% | -8.16% |
装修建材 | 66 | 3.13% | 153.85% |
交通工具 | 147 | -23.04% | 53.13% |
其他 | 202 | 3.59% | 31.17% |
合计 | 2084 | -2.39% | 79.66% |
2、服务消费类投诉
客体类别 | 1月消费投诉量(件) | 环比增长 | 同比增长 |
餐饮服务 | 103 | -16.94% | 56.06% |
住宿服务 | 39 | 30.00% | 85.71% |
电信服务 | 8 | 14.29% | -11.11% |
美容、美发、洗浴服务 | 166 | -9.29% | 71.13% |
洗涤、染色服务 | 18 | 63.64% | 20.00% |
互联网服务 | 62 | -33.33% | 342.86% |
销售服务 | 70 | 141.38% | 1066.67% |
房屋装修服务 | 26 | -18.75% | 116.67% |
教育、培训服务 | 49 | -32.88% | 172.22% |
文化、娱乐、体育服务 | 79 | -12.22% | 92.68% |
制作、保养和修理服务 | 41 | 28.13% | 78.26% |
物业服务 | 22 | 340.00% | 100.00% |
中介服务 | 6 | -53.85% | 0.00% |
其它 | 191 | 11.70% | 72.07% |
合计 | 880 | -1.46% | 95.56% |
以上统计数据来源于浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台,统计时间为1月1日至1月31日。
三、嘉兴市消费投诉热点排行
商品消费类投诉 | 服务消费类投诉 | ||
排行 | 客体类别 | 排行 | 客体类别 |
1 | 服装、鞋帽 | 1 | 美容、美发、洗浴服务 |
2 | 一般食品 | 2 | 餐饮服务 |
3 | 交通工具 | 3 | 文化、娱乐、体育服务 |
4 | 家居用品 | 4 | 销售服务 |
5 | 家用电器 | 5 | 互联网服务 |
备注 | 以上统计数据来源于浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台 (其他类不列入排行统计),统计时间为1月1日至1月31日。 |
四. 典型案例消费警示
近日,桐乡市高桥分局成功调解了一起马桶变“喷泉”引起的消费纠纷,成功为消费者挽回经济损失9.9万元。
据消费者杨女士反映,2020年11月份,她因装修房屋所需在桐乡某卫浴店花费了2800元购买了一个智能马桶,但是入住前马桶的水过滤器居然破裂而形成“喷泉”,等发现时,新房全部被淹,家居装修都严重受损。接诉后,工作人员立即向双方了解情况,杨女士表示马桶在没有使用过的情况下发生破裂,商家应该承担责任,赔偿相应的损失;但商家表示滤芯冻裂是由今年气温过低而引起的,属于不可抗力因素,对于消费者可以做出适当的补偿。
工作人员于2021年1月组织了现场调解。调解中,杨女士对新房受损情况,列出了木地板、木门、衣柜、墙布等8个项目的清单,赔偿金额达142339元。而商家则出示了马桶的检测报告及合格证,认为不存在产品质量问题,如果杨女士有异议,双方可共同委托检验机构进行检测。但销售的马桶确实给杨女士一家带来了不便,商家愿意补偿6万元。经过多轮调解,最终双方达成一致协议:商家一次性补偿杨女士9.9万元。
此案虽然经过调解得到圆满解决,但市场监管部门提醒广大消费者购买卫浴产品时应注意以下几点:一是消费者在购置卫浴产品前一定要多听多看多了解,货比三家,选择有正规资质、口碑好、售后好的信誉商家。二是挑选卫浴产品时要关注产品的合格证明、国家标准、所用材质、技术原理和售后服务等,选择美观且实用的产品。三是订购卫浴产品时应签订详细的书面合同,对卫浴产品的产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定、售后服务等重要条款要详细填写。四是卫浴产品到货后,消费者要当场验货:是否与预订的款式一致,尺寸是否合适,是否有磕碰损伤,是否有强烈刺激性气味等。如有异议应当及时向商家提出, 一旦发生消费纠纷,应及时向有关部门投诉。
嘉兴市市场监督管理局
2021年2月20日