为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令），现对嘉兴市2021年一月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况：

2021年1月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉件2964起，包括商品消费投诉2084起，服务消费投诉880起，共为消费者挽回经济损失约219万元。

    二、消费投诉分类情况：

1、商品消费类投诉

2、服务消费类投诉

以上统计数据来源于浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台，统计时间为1月1日至1月31日。

三、嘉兴市消费投诉热点排行

四. 典型案例消费警示

近日，桐乡市高桥分局成功调解了一起马桶变“喷泉”引起的消费纠纷，成功为消费者挽回经济损失9.9万元。

 据消费者杨女士反映，2020年11月份，她因装修房屋所需在桐乡某卫浴店花费了2800元购买了一个智能马桶，但是入住前马桶的水过滤器居然破裂而形成“喷泉”，等发现时，新房全部被淹，家居装修都严重受损。接诉后，工作人员立即向双方了解情况，杨女士表示马桶在没有使用过的情况下发生破裂，商家应该承担责任，赔偿相应的损失；但商家表示滤芯冻裂是由今年气温过低而引起的，属于不可抗力因素，对于消费者可以做出适当的补偿。

工作人员于2021年1月组织了现场调解。调解中，杨女士对新房受损情况，列出了木地板、木门、衣柜、墙布等8个项目的清单，赔偿金额达142339元。而商家则出示了马桶的检测报告及合格证，认为不存在产品质量问题，如果杨女士有异议，双方可共同委托检验机构进行检测。但销售的马桶确实给杨女士一家带来了不便，商家愿意补偿6万元。经过多轮调解，最终双方达成一致协议：商家一次性补偿杨女士9.9万元。

此案虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者购买卫浴产品时应注意以下几点：一是消费者在购置卫浴产品前一定要多听多看多了解，货比三家，选择有正规资质、口碑好、售后好的信誉商家。二是挑选卫浴产品时要关注产品的合格证明、国家标准、所用材质、技术原理和售后服务等，选择美观且实用的产品。三是订购卫浴产品时应签订详细的书面合同，对卫浴产品的产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定、售后服务等重要条款要详细填写。四是卫浴产品到货后，消费者要当场验货：是否与预订的款式一致，尺寸是否合适，是否有磕碰损伤，是否有强烈刺激性气味等。如有异议应当及时向商家提出, 一旦发生消费纠纷，应及时向有关部门投诉。

嘉兴市市场监督管理局

                              2021年2月20日