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嘉兴市市场监督管理局2021年一月消费投诉公示

发布日期:2021-02-23 14:59   来源:市市场监管局   浏览次数:

为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令),现对嘉兴市2021年一月的消费投诉情况进行公示:

一、消费投诉整体情况:

2021年1月,嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉件2964起,包括商品消费投诉2084起,服务消费投诉880起,共为消费者挽回经济损失约219万元。

    二、消费投诉分类情况:

1、商品消费类投诉

客体类别

1月消费投诉量(件)

环比增长

同比增长

一般食品

273

-4.55%

49.18%

烟、酒和饮料

30

-28.57%

36.36%

保健食品

15

87.50%

114.29%

药品

13

-7.14%

-43.48%

医疗器械

14

133.33%

-82.72%

化妆品

21

16.67%

133.33%

服装、鞋帽

870

11.97%

232.06%

家居用品

107

-24.11%

57.35%

儿童用品

34

21.43%

70.00%

家用电器

101

0.00%

46.38%

计算机产品

12

-25.00%

0.00%

通讯产品

89

58.93%

196.67%

房屋

90

-53.13%

-8.16%

装修建材

66

3.13%

153.85%

交通工具

147

-23.04%

53.13%

其他

202

3.59%

31.17%

合计

2084

-2.39%

79.66%

2、服务消费类投诉

客体类别

1月消费投诉量(件)

环比增长

同比增长

餐饮服务

103

-16.94%

56.06%

住宿服务

39

30.00%

85.71%

电信服务

8

14.29%

-11.11%

美容、美发、洗浴服务

166

-9.29%

71.13%

洗涤、染色服务

18

63.64%

20.00%

互联网服务

62

-33.33%

342.86%

销售服务

70

141.38%

1066.67%

房屋装修服务

26

-18.75%

116.67%

教育、培训服务

49

-32.88%

172.22%

文化、娱乐、体育服务

79

-12.22%

92.68%

制作、保养和修理服务

41

28.13%

78.26%

物业服务

22

340.00%

100.00%

中介服务

6

-53.85%

0.00%

其它

191

11.70%

72.07%

合计

880

-1.46%

95.56%

以上统计数据来源于浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台,统计时间为1月1日至1月31日。

三、嘉兴市消费投诉热点排行

商品消费类投诉

服务消费类投诉

排行

客体类别

排行

客体类别

1

服装、鞋帽

1

美容、美发、洗浴服务

2

一般食品

2

餐饮服务

3

交通工具

3

文化、娱乐、体育服务

4

家居用品

4

销售服务

5

家用电器

5

互联网服务

备注

以上统计数据来源于浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台 (其他类不列入排行统计),统计时间为1月1日至1月31日。

 

四. 典型案例消费警示

近日,桐乡市高桥分局成功调解了一起马桶变“喷泉”引起的消费纠纷,成功为消费者挽回经济损失9.9万元。

 据消费者杨女士反映,2020年11月份,她因装修房屋所需在桐乡某卫浴店花费了2800元购买了一个智能马桶,但是入住前马桶的水过滤器居然破裂而形成“喷泉”,等发现时,新房全部被淹,家居装修都严重受损。接诉后,工作人员立即向双方了解情况,杨女士表示马桶在没有使用过的情况下发生破裂,商家应该承担责任,赔偿相应的损失;但商家表示滤芯冻裂是由今年气温过低而引起的,属于不可抗力因素,对于消费者可以做出适当的补偿。

工作人员于2021年1月组织了现场调解。调解中,杨女士对新房受损情况,列出了木地板、木门、衣柜、墙布等8个项目的清单,赔偿金额达142339元。而商家则出示了马桶的检测报告及合格证,认为不存在产品质量问题,如果杨女士有异议,双方可共同委托检验机构进行检测。但销售的马桶确实给杨女士一家带来了不便,商家愿意补偿6万元。经过多轮调解,最终双方达成一致协议:商家一次性补偿杨女士9.9万元。

此案虽然经过调解得到圆满解决,但市场监管部门提醒广大消费者购买卫浴产品时应注意以下几点:一是消费者在购置卫浴产品前一定要多听多看多了解,货比三家,选择有正规资质、口碑好、售后好的信誉商家。二是挑选卫浴产品时要关注产品的合格证明、国家标准、所用材质、技术原理和售后服务等,选择美观且实用的产品。三是订购卫浴产品时应签订详细的书面合同,对卫浴产品的产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定、售后服务等重要条款要详细填写。四是卫浴产品到货后,消费者要当场验货:是否与预订的款式一致,尺寸是否合适,是否有磕碰损伤,是否有强烈刺激性气味等。如有异议应当及时向商家提出, 一旦发生消费纠纷,应及时向有关部门投诉。

 

 

嘉兴市市场监督管理局

                              2021年2月20日


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