2021年3月15日，一条新闻抢占了嘉兴19楼论坛，一名消费者吐槽称自己2020年1月份在嘉兴某展会上，购买了一套价值5万元的红木家具，然而在送货到家后发现家具有裂缝，外包木皮颜色与当初展会上看到的有出入。经多次和商家沟通后，对于商家的处理结果并不满意，遂将展会主办方和场地承租方进行曝光。3月15日当天，分局消保分会也收到消费者胡女士投诉，投诉对象为展会承租方。与此同时，相关的舆情也反馈到分局办公室。

分局消保分会联合综合执法队迅速介入，对整个舆情反馈的问题进行核查。原来在2020年11月份，胡女士曾经有过一次类似投诉，当时也是在19楼上发帖。当月分局消保分会的工作人员就联系了场地承租方、展会主办方和家具经销商，与消费者一同坐下来进行现场调解，家具经销商与消费者达成了更换同款家具的协议，双方签字确认。后期，消费者自行前往经销商制定的某家具工厂换货，但发现现场可用于调换的家具并不符合自己的要求。消费者遂向家具经销商公司所在地市场监管部门投诉，称该经销商销售的家具不符合质量标准。但是，当地市场监管部门的回复是查无此公司。消费者也无法与经销商进行联系，在这种情况下，消费者再次对场地承租方进行投诉。

在了解了事情的来龙去脉后，分局消保分会对该场地承租方所属的某公司进行约谈。向该公司负责人详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。本案中，消费者有权向场地承租方和展会主办方索赔。

约谈结束，场地承租方迅速与主办方“某服务有限公司”负责人联系。3月30日，分局消保分会组织场地承租方、展会主办方和消费者进行第二次调解。经过和展会主办方的多次沟通，“某服务有限公司”负责人当场退赔消费者现金7000元。消费者也表示不再追究场地承租方和展会主办方的责任，同时，主办方也承诺将继续联系家具经销商，为消费者购置的家具免费提供维修服务。调解结束后，消费者多次表示感谢，称是分局消保分会真正维护了消费者权益，是值得信任的“群众保护伞”。