2022年8月1日，海宁市消保委接到市民张大爷投诉，称其偶然间发现莫名其妙多出一个电话号码，通过查询显示有一家公司正在使用，已使用十几年，该号码并不是自己申请的，与该公司也没有任何关系，怀疑身份信息被冒用，此前也曾向派出所进行报案，但未能得到最终解决，担心这个号码万一被恶意利用，要承担责任，老两口年势已高，为了这个莫名的手机号寝食难安已有很长一段时间，因此投诉该通信公司,要求尽快办理变理手续。

接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系该通信公司，了解到张大爷反映的情况属实，期间多次与该通信公司联系，得知原委在于实际使用人并不积极配合，才导致长时间未办理变更手续。针对该情况，消保委向信通公司提出多种途径尝试后，最终促使实际使用人办理变更手续。8月29日，张大爷告知市消保委，已完成过户手续，困扰多时的难题，终于得到解决。

海宁市消保委提醒：在信息化时代，手机号码越来越重要，如果被他人冒用，很可能造成意想不到的损失。例号码欠费，可能会影响信用，号码被利用实施诈骗，首先追查的肯定是登记注册人，会带来不必要的麻烦。

因此，消费者必须妥善保护好自己的身份证件、手机卡等，不能出租出借，避免个人信息被不当利用，导致人身或财产安全遭受损失，一旦丢失要立即挂失，发现自己名下多出莫名号码的，及时联系运营商核实，根据实际情况，做好相应的补救工作，遇到一时难以解决的，及时向相关部门反映。