近日，消费者邬先生向海宁消保委许村分会反映，他在许村镇人民大道上的一家酒店开了一间单人房，房费是259元。因其个人原因过了一个小时想申请退房，但酒店表示超过一个小时后无法退款，经过协商后又表示需要扣除28元的卫生费，其不认可。

得知该情况后，工作人员第一时间与邬先生取得了联系，考虑到邬先生为外地游客，需要尽快为其解决当下困难，工作人员立即对被投诉酒店展开现场调查。经了解，酒店经营者称半个小时内退房才能全额退款，而该消费者已经超过退房时间，但现场并未对退费标准进行明示，亦未事先告知邬先生。工作人员要求酒店经营者应严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》相关规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；严格履行价格承诺，客房价格和退费标准进行实时展示。经过调解，双方达成一致，酒店同意全额退款，邬先生对处理结果非常满意。

春节将近，提醒广大消费者，外出旅游选择酒店入住时需注意：1.选择正规预订平台，确认酒店经营资质；2.了解酒店入住规定，如入住和退房时间、床位数量和规格、入住人数、可否携带宠物和加床等；3.确认价格和费用，充分了解退房条件；4.注意入住安全，保护好个人信息。