【基本案情】2024年2月18日，消费者李女士（化名）向海宁市消保委反映，其于1月11日通过抖音平台，支付88元购买海宁某商城价值202元的代金券，2月15日前往商场兑换时，被告知只能兑换一个202元的套餐，认为不合理，应该是可以兑换购买全场任意产品，而不是指定套餐，已经使用该代金券，要求退88元。

【调解过程及结果】海宁消保委受理后，进行了调查，商城出示了促销活动信息的截图，该活动在抖音平台发布，写明“88元抵202元代金券”，但在服务台兑换时，交付给消费者的是一张“2-3人套餐价格202元”的凭证，其解释为由于平台技术设置方面的原因，活动中不能出现“套餐”字样，才用“代金券”替代，消费者实际上并没有损失，在服务台兑换时有异议的，可以退掉，同时接到消费者反映后，为避免误会，已经下架该活动。消费者表示当时与朋友兴致冲冲而来，如果不消费也会很尴尬，就只能先消费后反映。调解员认为，代金券可以让消费者自行点菜，但套餐就只能指定品种，纠纷焦点就是消费者的“自由点菜权”受到了限制，影响了消费者就餐体验感。经调解，达成协议，商城赠送一张同类型套餐券，消费者表示接受，纠纷终止。

【法律条款】《消费者权益保护法》第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第八条 经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释。

【消费提醒】海宁市消保委通过本案提醒经营者，促销活动发布的内容要与实际活动相一致，看似不经意的一个小“误差”就会产生纠纷，不妥善处理，还会“因小失大”，提升服务质量要从细节处完善。消费者遇到上述情况时，是否选择继续消费，消费者可以自行决定，但应该第一时间向经营者指出，经营者也有义务听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督，经营者确实存在问题，应该立即自行改进，避免产生更多的纠纷。