3月22日下午，一名老年消费者在民生一键办工作人员的陪同下走进了西塘分局：“我电视购物的鞋子换货后却没有给我发新的来，厂家现在不承认我退货了，说我骗人，快递小哥也解决不了，没办法才来找你们的”。经详细了解，这位婆婆在某电视购物平台上以199元的价格购买了一双鞋子，在收到后发现尺码不合适又因其使用老式功能手机而请求快递小哥退回换货，后联系商家时因无法提供快递单号、寄回联系方式与本人不符而被拒绝退货。

因消费者无法提供准确的收货与退货时间，工作人员查看了其手机的短信记录，提取到一条可以证明退货时间的短信息，又凭借此信息与消费者住址信息，联系当地某快递公司获取了退货寄出的单号与联系方式。随后，工作人员致电电视购物商家核对信息，该商家承认未尽到经营者义务，因后台数据不符且未做进一步核实，终止了正常换货流程，并承诺即刻发货。

最后，工作人员围绕老年消费常见的消费陷阱，引导老人树立科学、理性的消费观念，说明了消费者所享有的各项权利，讲解了消费维权的常用途径与方式。西塘分局持续关注银发经济发展现况，坚决维护银发消费者权益，高压打击三无产品乡村推介会、保健品（保健仪器）虚假宣传等违法行为，牢牢保护老年人的钱袋子，促老年人消费有所得，消费有所乐。