嘉兴市市场监督管理局2020年九月消费投诉公示
发布日期：2020-10-22 09:24 来源：市市场监管局 浏览次数：为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对嘉兴市2020年九月的消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况：
2020年9月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉件2483起，包括商品消费投诉1626起，服务消费投诉857起，共为消费者挽回经济损失约188万元。
二、消费投诉分类情况：
1、商品消费类投诉
客体类别 | 9月消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
一般食品 | 403 | 58.04% | 25.55% |
烟、酒和饮料 | 46 | 9.52% | 15% |
保健食品 | 14 | 250% | -6.67% |
药品 | 11 | -8.33% | -26.67% |
医疗器械 | 11 | 175% | 57.14% |
化妆品 | 21 | -27.59% | 133.33% |
服装、鞋帽 | 255 | 32.12% | 49.12% |
家居用品 | 98 | -25.76% | -1.01% |
儿童用品 | 23 | -30.3% | -25.81% |
家用电器 | 112 | 5.66% | 13.13% |
计算机、通讯产品 | 63 | 43.18% | 8.62% |
房屋 | 107 | 69.84% | -21.90% |
装修建材 | 62 | 8.77% | 11% |
交通工具 | 203 | 19.41% | 7.98% |
其他 | 197 | 7.65% | -3.90% |
合计 | 1626 | 22.53% | 12.45% |
2、服务消费类投诉
客体类别 | 9月消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
餐饮服务 | 113 | -3.42% | 0% |
住宿服务 | 32 | 52.38% | -33.33% |
旅游服务 | 13 | 333.33% | 333.33% |
美容、美发、洗浴服务 | 133 | 25.47% | -13.07% |
洗涤、染色服务 | 2 | -60% | -60% |
电信和互联网服务 | 99 | 35.62% | 52.31% |
销售服务 | 62 | -17.33% | 148% |
房屋装修服务 | 27 | 12.5% | 8% |
教育、培训服务 | 70 | -9.09% | 59.09% |
文化、娱乐、体育服务 | 75 | -18.48% | -17.58% |
制作、保养和修理服务 | 33 | -40% | -2.94% |
物业服务 | 6 | -25% | -25% |
中介服务 | 23 | 76.92% | 283.33% |
其它 | 169 | 18.18% | -15.5% |
合计 | 857 | 5.54% | 4.51% |
以上统计包含浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和，统计时间为9月1日至9月30日。
三、嘉兴市消费投诉热点排行
商品消费类投诉 | 服务消费类投诉 | ||
排行 | 客体类别 | 排行 | 客体类别 |
1 | 一般食品 | 1 | 美容、美发、洗浴服务 |
2 | 服装、鞋帽 | 2 | 餐饮服务 |
3 | 交通工具 | 3 | 电信和互联网服务 |
4 | 家用电器 | 4 | 文化、娱乐、体育服务 |
5 | 房屋 | 5 | 教育、培训服务 |
备注 | 以上统计包含浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和(其他类不列入排行统计)，统计时间为9月1日至9月30日。 | ||
四. 典型案例消费警示
近日，海宁市市场监管局接到一位消费者投诉，称其在皮革城A座某店内买到了一件“旧衣服”，要求退款并十倍赔偿。接到投诉后，执法人员立即赶到现场，经调查发现该店内主要销售羊绒大衣，而上述“旧衣服”为一件皮衣，皮面整体看上去比较“皱”、“旧”，像水洗过一样，领口处有一个明显的磨损破口，细节处做工也不好。同时发现该皮衣吊牌合格证上写着品名为“派克服”，标示成分也与实际完全不符。店内销售人员解释称该皮衣是一件样衣，仅一件，因为时间久了出现上述问题就低价处理了，原本的吊牌不见后挂了一个厂里其他衣服的吊牌，卖出时她也没注意。消费者认为商家这是欺诈行为，提出退货退款并十倍赔偿的要求。经工作人员调解，双方达成一致意见：该皮衣存在明显瑕疵，应当退货退款，但衣服是经消费者现场试穿并协商后低价成交的，不足以构成“欺诈行为”，最后商家进行了道歉，退还货款100元并补偿了消费者200元。同时，执法人员责令商家整改该服装标识标签问题。
此案虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者：一是树立理性消费观念，不为低价促销所惑。消费者在购买时应保持理性，对降价、清仓、最低价等优惠打折的商品要认真辨别、仔细对比，核实优惠折扣的真实性，了解打折促销活动的条件、规则以及售后服务条款。二是仔细查看商品信息，不为广告宣传所惑。消费者在选购服装时不能盲信商家宣传或导购介绍，要认真查看服装商标、尺寸、材质含量、水洗说明等并严格按照洗涤和保养说明进行洗涤保养，以免所购服装与预期不符。三是留存相关消费证据，不要错失维权时机。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定所售商品不符合质量要求的，消费者可根据国家规定、双方约定退货或要求商家履行更换、修理等义务。消费者事后要妥善保管好发票等购物凭证，非实体购买服装的要注意保留订货单、发货凭证、电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。当自身合法权益受到损害时，消费者应及时向有关部门投诉维权。
嘉兴市市场监督管理局
2020年10月22日