嘉兴市市场监督管理局2020年三月消费投诉公示
发布日期：2020-04-20 16:29 来源：市市场监管局 浏览次数：为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对嘉兴市2020年三月的消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况：
2020年3月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉件1998起，包括商品消费投诉1486起，服务消费投诉512起，共为消费者挽回经济损失约219万元。
二、消费投诉分类情况：
1、商品消费类投诉
类别 | 3月消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
一般食品 | 213 | -13.41% | 13.30% |
烟、酒和饮料 | 21 | 40% | -48.78% |
保健食品 | 3 | 50% | -90.91% |
药品 | 16 | -30.43% | 100% |
医疗器械 | 35 | -70.09% | 775% |
化妆品 | 17 | 142.86% | 88.89% |
服装、鞋帽 | 243 | 2.97% | -7.25% |
家居用品 | 85 | 123.68% | -32% |
儿童用品 | 73 | 711.11% | 73.81% |
家用电器 | 86 | 168.75% | -3.37% |
计算机和通讯产品 | 73 | 102.78% | 69.77% |
房屋 | 229 | 748.15% | 67.15% |
装修建材 | 40 | 900% | -28.57% |
交通工具 | 185 | 302.17% | 12.12% |
其他 | 167 | 42.74% | 5.70% |
合计 | 1486 | 55.60% | 9.26% |
2、服务消费类投诉
类别 | 3月消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
餐饮服务 | 62 | 55% | 12.73% |
住宿服务 | 12 | -25% | -7.69% |
旅游服务 | 11 | 57.14% | 175% |
美容、美发、洗浴服务 | 80 | 207.69% | -50.62% |
洗涤、染色服务 | 5 | 66.67% | -73.68% |
电信和互联网服务 | 42 | 23.53% | -33.33% |
销售服务 | 51 | 363.64% | 121.74% |
房屋装修服务 | 17 | 1600% | -37.04% |
教育、培训服务 | 27 | 107.69% | -34.15% |
文化、娱乐、体育服务 | 24 | 71.43% | -45.45% |
制作、保养和修理服务 | 28 | 180% | 12% |
物业服务 | 13 | 3.33% | 225% |
中介服务 | 15 | 200% | 87.5% |
其它 | 125 | 104.92% | 21.36% |
合计 | 512 | 109.85% | -13.37% |
以上统计包含浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和，统计时间为3月1日至3月31日。
三、嘉兴市消费投诉热点排行
商品消费类投诉 | 服务消费类投诉 | ||
排行 | 客体类别 | 排行 | 客体类别 |
1 | 服装、鞋帽 | 1 | 美容、美发、洗浴服务 |
2 | 房屋 | 2 | 餐饮服务 |
3 | 一般食品 | 3 | 销售服务 |
4 | 交通工具 | 4 | 电信和互联网服务 |
5 | 家用电器 | 5 | 制作、保养和修理服务 |
备注 | 以上统计包含浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和(其他类不列入排行统计)，统计时间为3月1日至3月31日。 | ||
四、典型案例消费警示
近日，平湖市市场监督管理局接到秦女士的电话投诉，诉称其在平湖市新天地酒店租用了一套酒店式公寓，该房产权为房东施女士私人所有，目前已租住了四个月，每月租金为1800元（租房时还支付了1800元的租房押金），但现在房东告知其因为新冠疫情，该房已被政府征用了，其诉求是退还押金1800元及租金。接诉后，工作人员当即电话联系房东施女士,向其了解相关情况。经工作人员再三调解，最终双方达成一致协议：房东施女士退还押金1800元及本月余下的18天房屋租金1080元，另外由消费者秦女士承担本月已住宿12天产生的水电费用。
此案虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者：一是消费者租赁房屋时要选择正规合法的租赁平台或者企业，重点查看市场监管部门核发的营业执照、房管部门核发的备案证书，要注意查看原件的有效期及地址与实际情况是否相符；二是消费者应与房东签订书面租赁合同，在合同中写明当事人的姓名或名称及住所、房屋的座落、面积、装修及设施状况、租赁用途、租赁期限、租金及其支付方式、房屋修缮责任、转租的约定、变更和解除合同的条件、违约责任及解决争议的方式等条款；三是消费者在支付押金和租金时，应留存好支付凭证；四是在合同履行过程中发生争议，应由双方当事人协商解决，也可通过消费者协会等相关机构调解，或依法向房屋所在地的人民法院起诉，或提交仲裁委员会仲裁，积极维护自身的合法权益。
嘉兴市市场监督管理局
2020年4月18日