嘉兴市市场监督管理局2020年七月消费投诉公示
发布日期：2020-08-26 09:21 来源：市市场监管局 浏览次数：为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对嘉兴市2020年七月的消费投诉情况进行公示：
一、消费投诉整体情况：
2020年7月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉件2848起，包括商品消费投诉1800起，服务消费投诉1048起，共为消费者挽回经济损失约225万元。
二、消费投诉分类情况：
1、商品消费类投诉
客体类别 | 7月消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
一般食品 | 407 | 15.95% | 78.51% |
烟、酒和饮料 | 45 | 9.76% | -4.26% |
保健食品 | 11 | 57.14% | -31.25% |
药品 | 23 | 283.33% | 475% |
医疗器械 | 11 | -35.29% | 175% |
化妆品 | 20 | 100% | 66.67% |
服装、鞋帽 | 281 | 69.28% | 78.98% |
家居用品 | 133 | 37.11% | 22.02% |
儿童用品 | 24 | -20% | -41.46% |
家用电器 | 114 | 40.74% | -7.32% |
计算机、通讯产品 | 54 | 14．89% | 3.85% |
房屋 | 185 | -14.75% | -35.54% |
装修建材 | 56 | 1.82% | 1.82% |
交通工具 | 214 | 48.61% | 29.70% |
其他 | 222 | 29.07% | 16.84% |
合计 | 1800 | 24.91% | 20.81% |
2、服务消费类投诉
客体类别 | 7月消费投诉量（件） | 环比增长 | 同比增长 |
餐饮服务 | 147 | 67.05% | 81.48% |
住宿服务 | 42 | 320% | 68% |
旅游服务 | 9 | 80% | 12.5% |
美容、美发、洗浴服务 | 29 | -69.79% | -77.69% |
洗涤、染色服务 | 9 | 80% | -43.75% |
电信和互联网服务 | 61 | 79.41% | 22% |
销售服务 | 125 | 86.57% | 443.48% |
房屋装修服务 | 25 | -26.47% | -16.67% |
教育、培训服务 | 84 | -11.58% | 52.73% |
文化、娱乐、体育服务 | 82 | 86.36% | 22.39% |
制作、保养和修理服务 | 65 | 30% | 242.11% |
物业服务 | 13 | 85.71% | 44.44% |
中介服务 | 9 | 28.57% | 350% |
其它 | 348 | 176.19% | 225.23% |
合计 | 1048 | 56.89% | 68.49% |
以上统计包含浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和，统计时间为7月1日至7月31日。
三、嘉兴市消费投诉热点排行
商品消费类投诉 | 服务消费类投诉 | ||
排行 | 客体类别 | 排行 | 客体类别 |
1 | 一般食品 | 1 | 餐饮服务 |
2 | 服装、鞋帽 | 2 | 销售服务 |
3 | 交通工具 | 3 | 教育、培训服务 |
4 | 房屋 | 4 | 文化、娱乐、体育服务 |
5 | 家居用品 | 5 | 制作、保养和修理服务 |
备注 | 以上统计包含浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台上的数据总和(其他类不列入排行统计)，统计时间为7月1日至7月31日。 | ||
四. 典型案例消费警示
近日，嘉兴市市场监管局港区分局接到胡先生的投诉，称其于2019年在港区某电器商城购买二台大金空调（价格共9000元），今年6月份发现空调内机漏水而找了售后工作人员来维修，在维修时胡先生才发现空调铭牌上标注的出厂日期是2012年，其认为出厂日期时间太久，要求商家给与相应赔偿。工作人员接诉后，遂联系被投诉方开展消费调解，胡先生认为空调出厂时间过久应该事先告知而未被告知，而被投诉方表示胡先生购买的空调是原厂新机器，属于特价款，出厂日期并没有故意遮挡。经过调解，双方达成一致意见：被投诉方同意给予该空调延长为十年质保，并额外赠送大金空气净化器一台作为补偿。
此案虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者在购买家用电器时应注意以下几点：一是选择有资质信誉良好的经销商和生产商。消费者在购买家电时，不仅要关心价格，更要注重产品品质及商家的售后服务能力，如售后服务网点的分布、售后服务费用、维修服务水平等。二是购买家电时要了解所购家电的品牌型号、规格参数、节能指数、出厂信息等，谨慎下单，不要轻信销售人员的口头介绍与承诺。三是收到家电时须当场查验。消费者应根据经销商或生产商的收验货细则，查验家电型号是否正确，外包装有无破损；并在专业人员配合下，开箱检验家电外观是否完好、配件是否齐备等。此外，消费者应寻求经销商或生产商指派的专人或其委托的专业机构上门安装调试服务，切勿贪图便宜、自行联系无专业资质的人员安装调试，以免家电出现问题时无法判定责任。四是妥善保管相关凭证以便维权。购买家电后，应妥善保管好发票、保修卡等凭证，当遇到商家虚假宣传、家电外观破损、质量故障等情况时，应当及时留存相关证据，维护自身权益。
嘉兴市市场监督管理局
2020年8月26日