为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，完善促进消费的机制，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对嘉兴市2020年十二月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况：

2020年12月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉件3028起，包括商品消费投诉2135起，服务消费投诉893起，共为消费者挽回经济损失约128万元。

二、消费投诉分类情况：

1、商品消费类投诉

2、服务消费类投诉

以上统计数据来源于浙江省12315投诉举报平台和全国12315投诉举报平台，统计时间为12月1日至12月31日。

三、嘉兴市消费投诉热点排行

四. 典型案例消费警示

近日，桐乡市局成功调解了一起产后康复“药浴”引起的消费纠纷，成功为消费者挽回经济损失1.6万元。

据消费者程女士及其家人反映，2020年11月份，程女士去桐乡市某家产后康复中心洗了产后“药浴”，继而出现头晕、呕吐、淋巴发炎等身体不适情况，家人送医院进行拍片、挂盐水等治疗，且治疗的一周内医生建议不能用母乳喂孩子。之后，程女士私下与该产后康复中心交涉要求退还产后保健的费用并承担医药费及赔偿，但双方分歧很大，遂投诉至桐乡市市场监督管理局。接诉后，工作人员立马联系该产后康复中心负责人，因人在外地，约定返桐后前来协调。调解中，程女士认为其出现头晕、呕吐、淋巴发炎等身体不适情况是“药浴”所致；而商家认为医院诊断未能明确程女士身体不适是“药浴”直接所致，不愿意承担赔偿责任。经过多轮调解，最终双方达成和解意见：由商家退还保健套餐（包括药浴费用）15504元，并承担医药600元，共计16104元。

产后母婴康复是一个有潜力的产业，随着经济增长和人们生活水平提高而快速发展，但该市场的主体良莠不齐，市场监管部门提醒广大消费者购买相关商品和服务应注意以下几点：一是挑选信誉良好的产后康复机构，关注其营业执照和营业范围，关注其护理人员是否具备专业资质，关注其护理安全、环境安全和饮食安全条件，关注其是否具备应急机制和医院绿色通道；二是慎重选择商品和服务项目，留意饮食菜单，产后虚弱不适合大补，慎选昂贵食材，留意保健项目，根据个人体质合理规划，必要时应征求医生专业意见；三是应签订书面合同，通过合同约定商品或服务的数量、质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，一旦权利受损，注意保留证据，积极维权。

嘉兴市市场监督管理局

2021年1月25日