西塘古镇景区年接待游客超1000万人次。嘉善西塘大力推进放心消费建设，以“三引领、三打造、三张网”放心消费西塘模式，坚守食品安全零事故底线。景区消费投诉率连年下降古镇消费投诉量连年下降，疫情冲击后景区旅游业经济恢复迅速，放心消费理念深入人心。今年培育放心消费单位1258家，其中无理由退货单位307家，放心工厂65家。

一、坚持“三引领”，激发放心消费创建活力

一是党建先锋引领，发挥标杆作用。在景区建立党员亮身份、做公益、争示范三条主线，搭建丁国强党员工作室、消费维权红色联盟等平台，将景区小个专党员组织起来，在景区整治、诚信经营、热心公益等方面示范带头，景区65名党员、83家商户共同打造放心消费的红色风景线。

二是协会示范引领，强化自律自治。西塘景区3个行业自筹赔偿先付保证金，推行赔偿先付制度，推动“消费无忧”创建活动，当游客合法权益受到侵害时，将通过保证金进行先行赔付。在景区主要经营行业推动建立行业协会，协会成员签订合法合规经营责任书、承诺书，同时在协会中发起诚信经营倡议，通过行业协会自律督促经营者规范经营。

三是数字赋能引领，助力产业发展。大力推进“阳光工厂”建设，实现西塘镇12家食品生产企业“阳光工厂”全覆盖，CCP上链全省率先突破。同时，通过数字化积分的形式，探索推出“食安阳光贷”，正向激励企业更加注重诚信经营、打造放心产品，促进食品产业改造提升、高质量发展。

二、强化“三打造”，提升放心消费创建质效

一是打造放心消费示范亮点。推出“阳光菜单、阳光厨房”双阳光工程，要求餐饮业对菜品的各个方面进行明码标价，让消费者吃得放心、吃的明白。开展“党员经营放心示范店”评选活动，选出诚信度更高、消费者更为认可、食品安全意识更强的党员经营户，在其店铺内以及景区主入口、景区公示墙上向广大游客展示和推荐。

二是打造放心消费示范带。努力打造由有机田园、5A景区、美丽乡村、新居民聚集商圈、进口商品展示中心组成的“一田一景一村一圈一店”放心消费示范带，通过倡导先行，执法倒逼相集合，让放心消费理念扎根百姓心中，把诚信经营意识种进经营者脑中。

三是打造放心消费信用评价体系。制定出《西塘古镇景区团队餐供餐单位食品安全信用评定标准》，包含硬件设施、管理规范、服务优质、品质保证等16方面内容。建立红黑榜信用管理体系，将经营户日常经营行为进行记录、管理，通过综合评价，产生评价结果，并以“红、蓝、黑”三色向社会大众公示；同时，对综合排名靠前的团餐单位，西塘镇将向合作旅行社进行优先推荐，通过市场的经济杠杆促使团餐单位不断自我提，保障食品安全。

三、完善“三张网”，全面保障放心消费环境

一是完善维权网络。建立网格处理机制，依托网格员、消费维权义工队伍快速调解消费纠纷，形成3分钟反映、5分钟到场，现场快速解决纠纷的机制。设立消费维权站点，公布维权热线电话，安排值班人员，确保消费投诉不出景区。组建由景区经营户会同旅管委、市场监管、行政执法、公安等相关部门以及第三方物业机构共同组成消费维权联盟，形成多方联动、共同协作的常态机制。

二是完善巡查网络。开创“巡训检”食品安全治理模式，即巡查发现问题、培训指出问题、专项执法查处问题、检验检测深挖问题的食品安全治理模式。常态巡查，开展多部门联合检查、第三方协助监管巡查、食安志愿者社会共治巡查，不断压实经营者主体责任；多方培训，通过食安课堂、放心消费微课堂、专题培训，网络讲堂等方式，对经营者、监管人员等开展宣传培训，提升食品安全意识；开展针对性执法检查，重拳打击食品经营违法行为。

三是完善共治网络。联合西塘蓝天救援队、景区网格员等社会组织力量，为景区游客提供全方位便捷放心服务，强化多元共治。西塘蓝天救援队日常保障景区游客安全、救援落水游客、维护景区秩序等；网格员做好快速调解纠纷、指引道路等服务工作。