【案件简介】消费者张先生2021年8月9日与海宁某汽车销售公司签订购车合同，全额支付购车款45800元，约定8月31日提车，逾期未提到车，之后经营者又是一次次的承诺，车子到了，可以提车了，粗略计算15次左右，等待的结果依旧是提不到车，直到11月9日，了解到厂家已经截止接单，无奈之下，张先生决定向市消保委投诉，要求商家赔偿损失。

【调解过程及结果】该案来源较为特殊，消费者通过ODR（在线矛盾纠纷多元化解平台即浙江解纷码平台）形式提交，海宁市消保委邀请法律顾问团的律师协助调解。在调解中，消费者拿出了事先拟好的民事起诉状，向经营者提出因延期交车产生的损失及引用的相应法律依据，经营者对于延期交车事实表示认同，也愿意适当补偿，但不接受消费者提出2万元的赔偿数额。

调解人员认为，消费者当时全款购车，现在应主张实际损失，由经营者给予赔偿，但消费者的实际损失很难进行估算，如果都有和解意愿，建议参考定金法则进行处理，根据测算，消费者可以获得9160元赔偿，经营者表示可以接受，但与消费者的要求还存在差距，最终经过调解，达成11000元的和解意向，经营者当场履行。

【案例评析】根据《民法典》第五百八十六条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

第五百八十八条：当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。

【消费提醒】本纠纷的顺利解决，与经营者的主动配合有密不可分的关系，但《民法典》的相关条款也给了消费者主张权利的法律依法。市消保委提醒广大消费者：在购车时一定要签订正式的书面合同，这既是约束商家按约履行的保障，也是消费者日后维权的重要证据，合同中要特别注意体现经销商合同责任的细节，包括交车方式、时间等，同时，对于双方的违约责任也应加以明确，一旦发生纠纷，才能更有效的进行维权。