一、适用范围

主要内容：无

服务对象：个人

二、国家法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）  全国人大常委会  2014-03-15

第三十七条  消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

三、省级法律依据

浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 浙江省人大常委会 第五条 消费者权益保护委员会履行下列公益性职责： （一） 对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析，并公布结果； （二） 对消费者因合法权益受到损害依法提起诉讼或者申请仲裁的，提供支持和帮助 （三） 对侵害消费者权益的经营者进行约谈，通过大众传播媒介对侵害消费者权益的行为予以劝谕、揭露、批评 （四） 推动行业协会就商品或者服务的质量、售后责任等作出有利于消费者的行业约定或者承诺 （五） 法律、法规规定的其他公益性职责

四、市级法律依据

五、县级规定

六、主管部门名称

市市场监管局

七、实施或牵头(科)室名称

嘉兴市消费者权益保护委员会

八、受理条件

符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等法律法规调整的消费纠纷。 （一）有明确的被投诉人； 　　（二）有具体的投诉请求、事实和理由； 　　（三）属于市场监督管理部门职责范围。

九、申请材料目录

十、申请接收

办理地点: 嘉兴市吉杨路921号嘉兴市市场监督管理局西辅楼二楼206;

十一、对外公布的办理程序描述

1.消费者投诉；2.受理投诉；3.组织调解；4.结案归档。

十二、办结时限

法定期限：15工作日 

承诺期限：15工作日

十三、收费依据及标准

十四、审批结果名称

十五、结果送达

送达方式：当场送达,快递送达

十六、咨询途径

咨询电话：0573-82718623

十七、监督投诉渠道

监督投诉电话：0573-12345或12345投诉热线

网上投诉：http://zxts.zjzwfw.gov.cn

十八、受理地点和时间

受理地点：嘉兴市吉杨路921号嘉兴市市场监督管理局西辅楼二楼206

受理接待时间：工作日夏季：上午9:00-12:00，下午2:30-6:00；冬季：上午9:00-12:00，下午2:00-5:30

十九、办理进程和结果公开查询

咨询电话：0573-82718623

网上查询：bsjd.zjzwfw.gov.cn