【案情介绍】

2021年11月21日，消费者郦女士在南湖区中山路某珠宝店购买了一条价值3714元的黄金项链。当时觉得款式满意就买下了，回到家中后发现这款项链的卡扣在左边，而其它项链的卡扣一般是在右边的。郦女士怀疑该项链存在质量问题，要求商家退换货遭拒。无奈之下，郦女士向南湖区消保委寻求帮助。

【调解过程及结果】

消保委工作人员接到申诉后，第一时间联系该珠宝店负责人，组织现场调解。商家认为无论卡扣在左边还是右边，对首饰本身的质量并没有影响，所以不同意退换货。而郦女士认为，既然项链的挂饰是固定的，那么根据大部分人的使用习惯，其卡扣应当是在右边。自己不是左撇子，佩戴这条左手系卡扣的项链会非常不方便，所以要求商家退换。消保委工作人员向商家指出：根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”商家在销售这款卡扣在左边的项链时，未向消费者详细说明，应当对消费者进行换货或者退款处理。经调解，双方最终达成和解：商家同意为郦女士等价换货处理，郦女士表示接受。

【案例评析】

南湖区消保委提醒广大消费者，在购买黄金首饰时需注意：

1.除了注重款式和成色外，还要注意辨别饰品的其它信息：黄金首饰上是否钢印，印记上是否含有厂家代号、贵金属材料名称和含量等信息；

2.了解饰品的计价方式、回收价格、售后服务等信息，并仔细观察首饰的整体造型、加工质量；

3.除了上述事项，消费者还应当注意留存好发票，以便日后维护自身权益。