【案情介绍】

2021年11月19日，消费者陈某在南湖区大桥镇某理发店接受88元的理发服务，因理发师的不断推销，陆续接受烫发及头发护理等服务，最终支付费用为1400元。陈某事后越想越不对，感觉被商家套路了，遂向南湖区消保委寻求帮助。

【调解过程及结果】

消保委工作人员接到申诉后，第一时间联系该理发店负责人，组织现场调解。消费者陈某陈述当时他只是要求88元的理发服务，而理发师一直在推销各类烫发及头发护理等服务，但是也没有告知其具体服务费用。商家表示这些服务都是陈某当时同意操作的。消保委工作人员向商家指出：商家在服务过程中，未充分向消费者说明其所接受服务的种类和价格，未取得消费者完全同意，盲目推销高价服务，应当承担主要责任。经调解，双方最终达成和解：消费者仅需支付商家480元理发及烫发服务费用，为消费者陈某挽回经济损失920元。

【案例评析】

随着生活水平的提高，对于个人的美容保养注重越来越多，从而衍生出一系列相关产业，利益所趋，也造成行业的良莠不齐，南湖区消保委提醒广大消费者，在接受理发和美容等服务时需注意：

一、选择美发服务时，应选择品牌和口碑效应较好，经营时间较长，店铺环境较好，设备齐全，有经营资质的正规商家。

二、消费者在美容和染发时，应主动要求经营者做皮肤测试，并告知经营者自己是否有化妆品和其他过敏史，要了解医疗美容治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项及好转反应，避免和减少对身体的危害。

三、消费者在理发店消费办卡时，要与商家仔细签订服务合同或协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。

四、对于美发消费的价格也要有个合理的认知，比如，烫发水不等于烫发。要按照消费水平选择自己能够承受的技术服务，在接受技术服务时，要充分表达自己的需求。

五、在消费后一定要开具发票或者保留记录，在权益受到侵害时及时与经营者交涉，也可以向消协或有关行政部门投诉，以更好地维护自己的合法权益。