张大妈今年65岁，最近“因为钱的事情”昼夜难眠。原来，张大妈在不到半年时间内，在海宁市区某足浴店内消费了2万多元，“这些钱怎么花出去的，自己也很糊涂”，张大妈哀怨地说，店家不肯退钱，也不敢跟子女说，自己吃不下睡不着要愁出病了，无奈之下只能向海宁市消保委投诉。

海宁市消保委硖石分会工作人员接诉后，会同硖石市场监管所执法人员立即对该足浴店进行调查。该门店装修简陋，设施简单，工作人员均为外省人员。店内主营项目为足浴按摩，但店内粘贴价目表却很“惊人”，例如：时长60分钟，精油开背项目收费就高达780元/次，最便宜项目也要380元/次。店家承认这些项目，其实就是对不同部位进行的推拿按摩或者足浴“缓解肌肉疲劳、促进血液循环”。在张大妈的“会员名册”内，发现从2021年5月份开始，大妈陆续开始不同项目的消费，每次也都有她本人的签名。商家是以“消费者签字确认为由”拒绝退钱。

张大妈是厂里做临时工的，月收入才二千多，是什么让她舍得如此“高消费”？通过进一步调查得知：张大妈每次到店里，工作人员都万般热情，先免费体验店内项目，闭口不提“钱”字，让老人放松警惕。交流过程中，掌握老人身体信息甚至家庭状况，进行记录。待双方熟悉以后，再拉家常送小礼物：端午节的小粽子，中秋节的小月饼，天气晴朗再组织个免费一日游，唱唱歌吃吃饭。正所谓，嘘寒问暖不停，小恩小惠不断。充分获得老人们信任后，年轻的工作人员再以“背井离乡打工，赚钱养家不易”诉苦，动情之处还要落泪，与老人们“贴心交流”以博取老人们同情。如此煞费苦心，真是比“儿女还贴心，比孙子还孝顺”，待完全“亲如一家人”后，老人们几百几千的消费就不知不觉“顺利”消费了。可见，商家在吸引顾客消费这一动机上，还是下了一番“血本”，会说还要会演。

然而，作为市场主体经营者，他们却违悖了《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的基本原则：恪守社会公德、诚信经营。消费者是具有接受服务的真实情况权利、获得接受服务价格合理的权利！首先，如此明显高于普通医疗机构中医按摩推拿项目收费行为，商家未能给予具体解释，尽管履行价格公示义务，但无论从服务环境，使用商品上未能体现其“优越性”，如此收费略显牵强。其次，经营者收集消费者个人身体状况信息，也未能明示收集使用信息的目的方式和范围，其行为同样违悖《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。据此，通过调解及对经营户的教育，最终商家退还消费者13000元，双方达成了调解意见。而执法人员将不间断对该商家日常经营情况进行监督巡查。

在此，海宁市消保委提醒广大消费者，特别是老年消费群体：身体不适还是要去正规医疗机构进行检查，无论是人体生理机能老化引起不适，还是有病症，都需要医院医生进行鉴别。可以选择不同治疗方式，但一定要选择合法机构检查。若遇到高消费项目，要三思而行。对于经营者，请不要有侥幸心理钻“法律空子”天网恢恢疏而不漏，合法诚信经营才是正道。