1月18日下午，小汤急匆匆赶到桐乡市消保委，带来两件真丝旗袍，气愤地说起自己这两件价值数千元的旗袍送到桐乡某家干洗店干洗，领子不光没洗干净还变形了，100元干洗费还要照收。当时小汤就报了警，出警的公安人员调停由小汤自行去其它干洗店干洗并修复，然后由商家负责退还原先收取的干洗费与承担后来去别的店干洗加修复的费用。

小汤去其他品牌干洗店洗干净并修复了变形的衣领，只是每件干洗加修复的费用要120元一件，小汤去上一家干洗店兑现先前公安调停的结果时，店家反悔了只同意连干洗费在内只退补170元，离小汤付出的总额340元要相差一半。小汤直接至桐乡市消保委请求老娘舅给予调处。

消保委老娘舅认真地听取了小汤的讲述，先耐心地做了她的工作，小汤表示自己可以退一步，能退补260元就行了，然后消保委老娘舅又拿起电话打通了先前那家干洗店徐老板的电话：徐老板坚称只愿承担退补170元没得商量。眼看调解陷入僵局，老娘舅放下电话对小汤说在双方上述表态的情况下是否可以折中处理下，在得到小汤同意的情况下，老娘舅又拿起电话询问起徐老板消费者也愿意在原来的基础上作了些让步，是否也能拿出点诚意来再多承担些。就这样在老娘舅的反复斡旋下，双方最终在退补220元上达成一致并当场让小汤加徐老板微信转账退补解决了纷争。

消费者急盼在调解搁浅的情况下，能有专家给予广大消费者其他维权渠道；这个渠道由各地消保委的资深调解员担岗势在必行，此举能给广大消费者带来更多的消费公平、带给消费者更多的幸福感、满足感与获得感，桐乡市消保委将继续朝着共促消费公正这个目标踔厉奋发，笃行不怠。