11月17日，消费者李先生终于将悬着的心放了下来，纠缠两个多月的全屋定制纠纷终于有了彻底的了断。

原来桐乡消费者李先生6月中旬与桐乡某全屋定制企业，签订了两层家具的全屋定制合同，合同总价36万元，装修到8月中旬发现全屋定制家具的颜色与当时选定的颜色存在较大色差且大面积也很难返工，经双方前期私下协商，尾款76000元作为补偿予以免交。但事后部分家装的扫尾工作却迟迟不见动静，甚至打经营者电话都被拉黑。消费者迫于无奈，于11月11日向桐乡市消保委投诉反映，经工作人员相约，定于11月17日下午双方应约准时前来接受调解。

消保委工作人员首先肯定双方都能如约准时前来参加调解，至少表明双方都是有诚意想来认真解决彼此的消费纠纷。然后让双方各自表述，很快找到了问题的关键所在。经营者认为这单生意本就是朋友介绍没赚多少钱，现在不赚反亏且亏得令这样的小本经营的商家有点难以承受，经营者最大的让步，评估下后续扫尾工作尚需多少钱，双方各承担一半。消费者则认为，原本就是经营者有错在先，考虑到对方的实际损失才没要求商家全面返工，只对部分做错的柜体进行改装已经是退让了一步，现在还要让消费者也承担扫尾的一半工钱无法接受。眼见双方无法达成一致且谁也无法说服谁，工作人员提出去现场实地察看。一来转移下话题，二来现场看看实际要修补的到底有多少活。

去了现场消费者二层上下陪同察看并一一指出以前曾存在过的许多问题，经营者认为说以前已修改好的问题再拿出来说有点恼了，直接说不协调了，想怎样随便消费者，气氛一度紧张，没法继续谈下去。工作人员明确跟消费者说具体现在还存在哪些问题，需要多长时间来解决这才是关键；对经营者说要将心比心，在这单生意中你不赚反赔也是输了，但消费者花钱装修新房，做个全屋定制还这么多事搁谁心里都不会舒服，在这件事上面都没有赢家。

最终双方达成了除免去尾款76000元的基础上，家装扫尾工作于11月底前完工且费用全部由经营者承担（评估近20000元）。

在此桐乡市消保委提醒广大消费者：

一、要选定有资质的装修公司；

二、要货比三家优中选精，找到优质的家装公司；

三、在装修的各个环节自己人必须严格把关，发现问题及时整改止损；

四、保管好装修合同、施工图纸、效果图及付款凭证，一发现问题及时交涉，私下解决不了的，及时举证向消保委投诉，调解不成的，也可向法院起诉。