近日，南湖区局成功调解一起全屋定制消费纠纷，把矛盾纠纷扼杀在萌发阶段，避免了一起大型群体性事件的发生。因挽回损失300余万元，该局获消费者赠予“思民生、解民难、做实事、暖民心”锦旗一面。

2022年11月中旬，有52名消费者陆续与主营家具销售、全屋定制的嘉兴某信息科技有限公司，签订了家装品牌为莫干山全屋定制的家装协议。每位消费者涉及家装费用5万-20万元不等，金额共计300余万元。后因该公司资金链断裂，无法继续履行家装合同，消费者无奈到南湖区局进行投诉。

在了解到公司法人已将钱款挥霍殆尽，确实无力履行合同后，为保障消费者合法权益，接到投诉当晚，南湖区局工作人员致电莫干山全屋定制品牌厂家，连夜沟通协调，要求厂家配合处理，并立即组织消费者、经销商、厂家三方会谈，当面调解。在工作人员动之以情、晓之以理的耐心劝导下，最终，莫干山厂家同意进行兜底，委托经开区某大型家居广场的经销商与消费者重新签订合同，先行给消费者进行房屋安装，履行未完成的合同。

南湖区局提醒广大消费者，消费合同的订立当事人双方要充分协商一致，对一些不确定因素较多的消费，要采取审慎性原则，仔细订立合同细节，切勿盲目冲动，在产生消费纠纷时要依法维权。