送到宠物店给宠物猫洗澡，不料洗澡后猫却死了，之后引发了消费纠纷。通过桐乡市消保委的介入调解维权，最终双方自愿达成和解。据悉这一消费维权案例被纳入了嘉兴市十大经典维权案例。

遇到消费纠纷、消费陷阱，消费者该如何维权？今天是“3·15”国际消费者权益日，桐乡市消保委公布了“2021年全年投诉举报分析报告”，2021年共受理消费投诉举报11289件，其中投诉件7279件、举报件4010件，共计涉及争议金额1153万元，挽回消费者损失金额667.09万元。

以上述案例为例，宠物在宠物店洗澡后死亡该如何认定赔偿责任，又该如何界定财产损失呢？桐乡市消保委相关工作人员提醒广大消费者，首先可通过查看监控视频，了解宠物在店内接受服务时是否出现异常情况。如宠物在接受美容、洗澡等服务时，宠物店工作人员是否采取必要安抚措施，如暂停吹风等，或征求宠物主人意见后再决定是否继续，或及时送宠物医院救治等措施，尽到关照与告知义务。

“若存在服务不当行为，消费者则应依法承担赔偿损失的违约责任。”桐乡市消保委相关工作人员说，双方若就宠物价值存在较大分歧，可委托兽医协会对宠物价值进行评估，并出具评估结论书。协商不成还可向法院举证依法提起诉讼。在该案例调节维权中，双方自愿进行和解，由店家一次性赔偿消费者2000元。

“现如今，在消费侵权事件面前，相比过去“自认倒霉”的态度，桐乡消费者自我保护意识明显提高。”桐乡市消保委相关负责人表示，在过去的2021年里，桐乡消费者权益保护工作围绕““放心消费在桐乡提升行动”，进一步健全了进一步健全消费投诉举报机制，畅通了消费投诉渠道，切实回应了消费诉求，营造安全放心的消费环境，有力维护了消费者的合法权益。

根据“2021年全年投诉举报分析报告”分析，桐乡市消保委接到投诉举报同比下降4.4%，其中投诉件、举报件均有明显下降，而为消费者挽回损失金额同比上升115.7%。

据介绍，为确保放心消费工作落到实处，桐乡开展全面排摸，并对承诺无理由退货的放心消费单位，指导其开展“无理由退货“工作，认真落实放心消费各项制度要求，并对走访单位按A(好)、B(较好)、C（差）进行分类，指导其开展相关申报。目前，桐乡共指导完成放心消费商户申报3946家，无理由退货承诺单位1461家，放心工厂594家，放心消费商圈4个。

同时，结合全国文明城市、五化市场创建等工作，桐乡市消保委重点强化了对商圈、综合体、大型商超放心消费示范街区的创建宣传，根据放心消费单位评价标准，选树经营典范，推动市场开展“金牌商户”“时尚商户”“诚信商户”评选，并建经营户信用积分等级制度，设经营行为“曝光台”，打造共享管理体制，力促消费投诉处置率达100%。

截至目前，桐乡已完成商户100%在线“自主申报”放心消费单位；创建放心消费单位3374家，无理由承诺单位1430家。此外，还创建放心工厂620家，放心消费商圈4个、放心消费村1个。