案件简介

桐乡的消费者来先生花了近10万块钱，向一家公司订购了一整套的定制家具，但是等收到货以后却发现货不对板，很多的家具细节跟原来约定的并不一样。材质、尺寸都不对，合同上写的是实木家具收到发现并不是，尺寸也不对，床的尺寸是1米8乘2米，结果做小了，还导致来先生之前买的床垫也用不了。

来先生订购的合同，总价款106800元，已付96000元。涉嫌调包的家具价值73000元，并且家具的发货地也和约定的不一样，与软装公司多次协商未果。于是，来先生和妻子来到了桐乡市市场监管局消费者权益保护中心进行维权。

调解过程

桐乡市市场监管局消费者权益保护中心一级主任科员程辉第一时间把双方都约来进行调解，仔细看这个合同是经营者跟消费者的合同，经营者跟发货的上家签的合同与这也是一模一样的，写着是广东发货的，但实际发货地是苏州，经营者也受到了上家的蒙骗，但是经营者对消费者造成了损失就要退赔。

经过桐乡市消保中心调解，不到一周时间，就为消费者解决了问题。公司方退还有问题的家具73000元，再一次性补偿人民币47000元，共计120000元。

来先生妻子都女士表示就这个问题去了两三次，然后就调解成功了，比消费者和商家私下调解要好很多，避免了消费者要走法律途径的话很麻烦，给他们节省了很多时间和精力。

消费警示

买完房子下一步就是装修，在这也提醒消费者，在购买或定制家具时一定要签订详细的购买合同，其合同上必须标明不同产品的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。万一发生争议，自发生之日起，三年以内，都可以向当地的市场监管部门或者消保委举证，也可以通过长三角消保委联盟平台投诉。