随着互联网的不断发展，人们的生活习惯也发生了改变，大家从网上订餐，从网上订票，也从网上订服务。但近年来，“上门服务‘水’太深”、“欺诈维修宰客”现象层出不穷，亟待引起重视。

一是维修人员使用材料乱报价、乱用量、乱收费。平台打出的“一口价”吸睛无数，但维修人员上门后的要价更让人大跌眼镜。“审声”公众号推送文章中的沈女士反映，在“58同城网”找师傅来维修卫生间地漏堵塞问题，前期沟通称只需花200元不到，但师傅上门后提出需要使用一些疏通剂，网上几十元一斤的疏通剂，其报价高达260元一斤，最后称算得知，共使用了38斤疏通剂。加上300元的疏通费，师傅报价高达10180元。据19楼装修论坛的网友反映，和官方售后询价，最早的时候说上门费要150元，零件费480元，经过还价后，说零件费可以降到200多元。过了不久再次询价时，零件报价又变成了580元。

二是平台处理机制不明晰成不良商家“避风港”。平台作为商家和消费者的“介绍人”，一定要处理好两者之间的关系，做到公平公正。“审声”公众号推送文章中的沈女士在事后致电58同城网，并提交了微信聊天记录等相关证据，希望平台帮忙维权，但58同城网却以无法提供发票或收据为由驳回了其维权的请求，沈女士致电商家想要补开发票或收据，更是“难上加难”。据“消费保”某投诉显示，其反映在啄木鸟家庭维修公众号上预约了下水管道维修，网上显示158元，师傅上门就要300元，修了10多分钟就说通了收钱走了，没有开任何收据，过了5天家里下水管道又严重堵塞，一日致电平台三次，维修人员仍未上门，过后再打便不同意售后了。

三是消费者取证受阻、维权难，合法权益无保障。维权难，取证难，消费者如果没有保留好证据，再次取证就非常困难。2021年1月人民日报发表的《消费者如何避开汽修陷阱》一文中反映，合同圈套也是车主容易“中招”的环节，有些汽修店故意在口头约定和格式条款中设置陷阱，导致消费者因未签订内容明确、规范合理的合同而遭受损失，且给后续维权带来不小的困难。据成都市消费者协会在2020年9月至12月组织开展的汽车维修行业消费评议反映，消费者维权遇到的主要障碍是“举证难”，高达55.6%；其次是“维权成本高”，占34.3%。

对此，海宁市消保委盐官分会建议：一是规范维修人员的管理和培训，使用材料建议用户自行购买，或者规范材料报备流程；二是平台应仔细审核商家资质，或者可以收取一定数额的保证金；三是消费者要提高意识，保留好合同、发票、收据等证据，尽量不要使用第三方支付。