【基本情况】2023年7月，海宁市消保委调解了5起有关汽车定金纠纷，有一个基本相同的情节，均是消费者在不同的4S店签订协议，交付3000元至10000元不等的定金，事后要求解除合同，退还定金，被4S店拒绝后，产生纠纷，要求调解。

【调解过程及结果】消保委受理后，对涉及的订单合同进行查看，发现订购合同中，约定项目很完整，支付的款项明确为“定金”。消费者表示销售人员有口头承诺，如果能找到更低的价格可以退定金，不买也可以退定金等保价承诺才愿意支付定金。通过调解，其中2起纠纷，4S店为了解决矛盾，同意退还部分定金，消费者表示认可，调解成功；剩余3起纠纷，由于双方意见差距过大，未能调解成功。

【法律条款】《中华人民共和国民法典》第五百八十七条债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第八条 经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。

【消费提醒】消费者购买汽车等大件商品，一般均采用定金模式，但消费者下定后，又担心自己买贵了，就会多方打听，进行价格对比，而同行在接待该类消费者时，一旦知道其底价，觉得还有利润空间，就会出现“抢单”行为，给消费者造成心态上的不平衡，消费者要解除合同，必然产生纠纷。海宁市消保委在此提醒消费者：先货比三家，再下定金，合同对双方都是有约束力的，消费者并不享有单方面的毁约权。经营者在销售时，做出保价承诺的，一定要以文字形式进行固定，否则产生纠纷，消费者要求解除合同并全额退还定金的主张很难得到法律支持。