【基本案情】2023年11月12日，消费者李先生（化名）向海宁市消保委投诉，称其5月份在海宁某干洗衣店洗一件大衣，洗衣费35元，在取衣时支付，衣服价值2000余元（2021年购买），后来凭小票取衣时，被告知该衣服找不到，要求商家赔衣服款（可以折旧），但被商家拒绝，产生纠纷，要求调解。

【调解过程及结果】海宁消保委受理后，以三方通话方式组织调解，在调解中，经营者表示，店内多次寻找过多次，没有找到，衣服肯定已经取走了，同时表示在小票上注明，衣服存放时间过长，超过一月作无主处理，现在衣服找不到，自己没有责任。消费者表示存放时间确实较长，可以适当给予保管费，但衣服找不到，就应该赔偿，该衣服当时购买价格近2000元，现在衣服遗失，但同款衣服市场上仍有销售，可以作证。调解员认为凭票取衣是常识，既然票据在消费者手里，就应该推定衣服尚未交付消费者，当然如果店内有监控证明，确实已经取衣，可以免除责任。现在经营者无法举证衣服已经交付，同时消费者也无法出示购买凭证，可以根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条第四款的规定，衣物丢失按洗涤费10-20倍给予补偿的标准，建议在700元以内进行赔付。经营者表示为了解决纠纷，最多只能给予200元的补偿。调解员多次劝说经营者应该提高赔付金额，但经营者仍坚持自己的观点，最终调解失败，只能终止调解，建议消费者通过司法途径解决。

【法律条款】《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条 赔偿计算方法。衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。对于实行议价清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复。经营者应根据与消费者收衣时议定的理赔金额予以赔偿。(原衣物归经营者所有)。

【消费提醒】本纠纷最终没有调解成功，通过本案提醒广大经营者与消费者，干洗纠纷最常见现象是衣服遗失及局部洗坏不影响穿着但影响美观，消费者要求经营者赔偿衣服的价值无法确定，消保委在调解时，只能根据洗涤费用的倍数进行协商。消费者的衣服如价值较大的，建议事先向经营者提出保价精洗，一旦遗失或者洗坏，就可以根据保价金额计算赔偿金额。