【基本案情】2024年9月4日，消费者徐女士向海宁市消保委长安分会投诉，在海宁市长安镇某家电经营部（以下简称商家）购买一台学习机，价格2780元，商家表示机器是赠送的，但是又让其缴纳学习费，消费者因此要求退货，商家表示同意，但一直未履行，产生纠纷，要求处理。

【调解过程及结果】长安分会受理后，组织当事双方进行调解，在调解中，商家表示很无奈，该学习机是厂家代理商（以下简称厂家）租赁的柜台进行推销，现在厂家已撤场，多次联系厂家要求退款，厂家虽然同意退款，但一直未履行，现在不接电话，不回消息，联系不上厂家，商家也成了受害者。

调解人员指出，该情况此前已接到群众举报，市场监管执法人已作现场检查，商家作出了对该学习机“7天无理由退换货，一年之内包修（人为因素除外）”承诺，同时还承诺如后期发生纠纷及售后问题，均其商家承担全部法律责任，该承诺对商家具有法律约束力。现在纠纷发生，消费者的情况应当由商家承担，根据承诺应当退货，如不履行承诺的，消费者也可通过司法途径维权。商家表示轻信了厂家所言，当时只收取厂家几百元的场地费，现在也是追悔莫及。调解中，消费者表示此前已多次与商家协商过，了解商家的实际情形，愿意作出退让。最终，经协商，双方达成一致协议，消费者将学习机退还商家，商家当场退款2300元，实现案结事了。

【法律条款】《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第八条第二款 经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。

【消费警示】凡是广场、小区门口搭台、摆摊宣传或者推销关于“学习机”的，套路居多，消费者要擦亮眼睛，捂紧钱袋防止踩“坑”。如确实需要的，建议货比三家，到实体店或正规的购物平台上购买，并保留好，购物凭证，切勿冲动购物。同时也提醒经营者，对于上门承租场地或者租赁柜台的推销商，也要做好自我保护意识，不要为了少量的租赁费，而承担与收益不相符的法律责任。