为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2024年10月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2024年10月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉5863件，包括商品消费投诉4720件，服务消费投诉1143件，共为消费者挽回经济损失约127万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为10月1日至10月31日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

【案例简介】近日，某先生在嘉善某车行花费800元购买了一辆电动自行车，购买后使用不到一个月发现车辆轮胎存在磨损以及行驶途中存在异响等问题，故认为该车存在质量问题，遂将此事投诉至属地市场监督管理部门，要求将车辆全额退款并要求商家理赔。

【处理过程及结果】接诉后，调解员向当事双方详细了解纠纷情况，了解到该车属于二手折旧车辆，无三包凭证，商家销售时的售价亦明显低于同类产品的市场价格，双方纠纷点在于商家销售该车辆时是否明确告知消费者该车辆属于二手折旧车，无三包凭证等相关信息，双方对此说法不一，后经调解人员组织双方当面进行沟通协商，提出建议：由消费者退还车辆，再由商家适当折算消费者一个月内的使用和磨损，将折算后的货款退还消费者。经调解，双方最终达成一致：消费者退还车辆，商家退还折算后的货款，消费者不再追究责任。双方对上述调解结果均表示满意。

【案例评析】该纠纷发生的原因主要在于在销售无三包凭证的二手折旧产品时，仅向消费者口头告知相关信息，未对该产品做出明确的区分或折旧说明，进而导致纠纷的发生。该局认为，商家应当将二手折旧产品区分正常产品进行销售，除口头告知外还应当以告示牌或折价标签等形式告知消费者相关信息，消费者在购买产品时也应当注意相关标签。

嘉兴市市场监督管理局

2024年11月8日