为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2024年11月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2024年11月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6063件，包括商品消费投诉5033件，服务消费投诉1030件，共为消费者挽回经济损失约229万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为11月1日至11月30日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

【案例简介】近日，海盐县市场监管局接到市民来电投诉，称其在海盐县某个加油站加了500元柴油，加油机显示加油67.29升，但车子仪表显示只有百分之五十的油量（约50升左右）；其认为油枪有问题，协商无果后向市场监管部门求助，要求进行核实处理。

【处理过程及结果】接诉后，该局工作人员立刻向投诉人了解情况，并组织双方当事人进行调解。投诉人认为油枪计量有问题，加油机显示加油67.29升后，车子仪表显示仅有百分之五十的油量（约50升左右），提出退款和赔偿要求；该加油站认为油枪经县计量中心检验合格且在有效期内，铅封完好无破损为，计量无问题，拒绝处理；双方陷入僵局。在详细了解双方争议焦点后，执法人员现场查看了加油站所有油枪计量检定情况和铅封完整情况，确认其均在检定有效期内且铅封完整无替换；同时安排海盐县计量中心检定员对该加油站5号枪（柴油）进行计量仲裁检定。经检定，该5号油枪符合检定规程允许误差范围，且执法人员全程对现场检定过程进行录像和拍照取证。相关结果得到了双方认可。

【案例评析】这是一起消费者投诉加油站使用不合格计量器具的投诉案件。根据《中华人民共和国计量法实施细则》第二十二条规定，任何单位和个人不准在工作岗位上使用无检定合格印、证或者超过检定周期以及经检定不合格的计量器具；第三十四条规定，县级以上人民政府计量行政部门负责计量纠纷的调解和仲裁检定，并可根据司法机关、合同管理机关、涉外仲裁机关或者其他单位的委托，指定有关计量检定机构进行仲裁检定。本案中，经营者履行了相关法律法规义务，计量器具有合格证并在有效检定周期内且铅封完整无替换，同时经县计量检定中心仲裁检定，该加油枪在符合检定规程允许误差范围。因此经营者不应当承担相应的责任。

嘉兴市市场监督管理局

2024年12月8日