本次观摩活动在沪昆高速嘉兴服务区举办，服务区位于G60沪昆高速公路109K处，隶属于浙江交通集团，是上海方向进入浙江的第一门户，日均入区车流量约1.5万辆次，人流量约4.5万人次。服务区内星巴克、肯德基、香港小熊、文虎酱鸭、南海渔村各类品牌云集，满足人民群众多样化的消费需求。服务区日均对客营收约45万元左右，节假日可达到约95万元，全年营收超过2亿元。服务区处处营造“放心消费”浓厚氛围。进入服务区主楼，首先看到的是位于服务台的消费维权联络站，联络站内消费维权电话、调解员信息、消费投诉举报受理流程和消费调解制度等内容一目了然，设置24小时消费纠纷处置岗位，设立先行赔付资金池，落实消费投诉先行赔付机制，切实实现消费维权处理“不出服务区”、消费纠纷化解在源头。在各级市场监管部门的指导推动下，服务区内商家结合自身实际推出惠民服务，全力保障消费者合法权益。驿佰购超市实施“同城同价”特色管理，超市内商品价格全部对标城市24小时便利店平均价格，打破消费者对服务区商品的“垄断高价”印象，真正做到让利于民。五芳斋主动作出“异地异店无理由退换货”承诺，即在服务区购买的商品，凭小票可以在其它服务区及城市的五芳斋门店完成无理由退货。

活动期间，召开“放心消费”高速服务区建设工作交流会，市场监管部门、交通运输部门、省商业集团相关代表，以及高速公路服务区管理方、经营者代表作交流发言。

顾文海指出，党中央、国务院高度重视放心消费建设工作，明确提出“实施放心消费行动”。省政府出台了《深入推进“放心消费在浙江”行动的意见》，对全域深化放心消费建设提出了具体目标。要充分认识放心消费建设工作的重要意义，要把“放心消费”高速公路服务区建设作为维护消费者合法权益的创新举措、激发出行消费潜能的重要载体、打造“放心消费”样板的先行示范。

顾文海强调，放心消费惠民行动是市场监管助企惠民“十件实事”之一。下一步，将持续深化放心消费高速公路服务区建设，着力从政府、服务区、经营者三端推进，进一步推动全省放心消费高速公路服务区落实消费者权益保护主体责任，将消费者权益保护、放心消费建设作为服务区经营者“入驻第一课”，综合开展食品安全监管、企业信用监管和消费维权等工作的行政指导，不断优化放心消费服务区建设标准，通过探索推进高速公路服务区“同城同价”和“异地异店退换货”等惠民举措，进一步推动放心消费拓面提质，激发出行消费潜力。