干洗服务消费提示
发布日期:2025-02-21 09:44 来源:嘉兴市消费者权益保护委员会秘书处 浏览次数:随着换季洗衣高峰的到来,干洗服务纠纷频发,消费者常遭遇衣物损坏、丢失、预付卡失效等问题。为了保障消费者的合法权益,维护良好的市场秩序,在此提醒广大消费者,干洗服务消费要注意:
一、选择正规商家,核查资质。优先选择信誉良好的干洗店,查看店内是否公示营业执照、服务项目、收费标准及投诉电话,避免选择无资质的小店。设施与服务需专业,正规商家通常配备专业洗涤设备,且能根据衣物标签提供针对性服务。例如,羽绒服需避免干洗(可能破坏填充物),建议选择支持水洗且符合标准的机构。
二、做好送洗前的必要准备。清理衣物并留存记录,取出衣物内财物,拆除饰品,避免丢失或损坏。与商家共同检查衣物状态(如破损、污渍等),并在单据中详细记录,双方签字确认。关注洗涤标识与沟通,衣物标签的洗涤要求可能不适用于所有情况(如某些面料需特殊处理),应与商家充分沟通洗涤方式,必要时要求书面补充条款。
三、签订合同与保价服务。书面协议明确责任,合同中需注明衣物名称、数量、颜色、洗涤方式及特殊要求。高档衣物(如价值超千元)建议选择保价服务,明确约定衣物价值和赔偿标准,避免纠纷时无法举证。同时,预付卡消费需谨慎,避免大额充值,签订书面合同约定服务期限、退款条件等,避免产生不必要的纠纷。
四、取衣时严格验收。现场检查衣物状态,核对件数,检查是否清洁、有无缩水、变形、掉色等问题,重点查看领口、袖口等易损部位。并且,留存凭证,妥善保管洗衣单据、聊天记录等,若商家未主动提供取物凭证,应主动索取。
五、纠纷处理与维权途径。如遇洗衣后衣物有破损、变形、染色等问题纠纷,消费者应首先与商家协商解决;协商不成的,可拨打12345热线或登录全国12315平台进行投诉;必要时,还可以通过法律途径维护自己的合法权益。