2024年全市市场监管部门共接收消费投诉举报共87038件（其中投诉62630件，举报24408件），同比去年上升4.17%，整体处于平稳态势。共计涉及争议金额约6901.59万元，挽回消费者损失金额约2388.95万元。从投诉举报反映的问题来看，随着互联网平台经济的发展，网购领域的消费维权比较集中，服装鞋帽和食品餐饮两大民生领域问题诉求相对集中，也反映了广大消费者对生活品质诉求热度不减，质量、食品安全和售后服务依旧是消费者高度关切的问题。

一是针对诉求快速响应。“12315”消费者投诉热线，与国家12315平台、全省“民呼我为”平台、浙消保、110应急联动等多个平台实现高效联动，第一时间响应、处置。消费投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%，投诉调解成功率64.14%，远高于全国和全省平均水平。