嘉兴市市场监督管理局2025年3月消费投诉公示

发布日期：2025-04-27 16:15 来源：市市场监管局浏览次数：

为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2025年3月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2025年3月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6106件，包括商品消费投诉4968件，服务消费投诉1138件，共为消费者挽回经济损失约148万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为3月1日至3月31日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

客体类别	3月消费投诉量（件）	环比增长（%）	同比增长（%）
食品	1264	38.75	10.39
药品	50	85.19	6.38
医疗器械	32	60.00	6.67
化妆品	75	78.57	19.05
服装、鞋帽	1791	-16.43	28.76
家居用品	334	81.52	34.14
儿童用品	94	147.37	16.05
家用电器	217	61.94	8.50
计算机产品	53	65.63	12.77
通讯产品	98	28.95	55.56
房屋	38	192.31	-28.30
装修建材	131	285.29	61.73
交通工具	339	109.26	67.82
首饰	90	21.62	83.67
特种设备	10	66.67	42.86
其他	352	73.40	44.26
合计	4968	21.20	25.71

（二）服务消费类投诉

客体类别	3月消费投诉量（件）	环比增长（%）	同比增长（%）
餐饮服务	225	6.13	3.21
住宿服务	70	27.27	94.44
电信服务	45	0.00	200.00
美容、美发、洗浴服务	120	71.43	3.45
洗涤、染色服务	20	42.86	-54.55
互联网服务	36	0.00	9.09
销售服务	89	43.55	134.21
房屋装修服务	28	366.67	7.69
教育、培训服务	61	-32.97	-36.46
文化、娱乐、体育服务	104	-13.33	26.83
制作、保养和修理服务	85	112.50	80.85
物业服务	22	83.33	175.00
停车服务	32	68.42	-20.00
中介服务	32	113.33	128.57
其它	169	44.44	20.71
合计	1138	24.51	19.41

（三）消费投诉热点排行

商品消费类投诉		服务消费类投诉
排行	客体类别	排行	客体类别
1	服装、鞋帽	1	餐饮服务
2	食品	2	美容、美发、洗浴服务
3	交通工具	3	文化、娱乐、体育服务
4	家居用品	4	销售服务
5	家用电器	5	制作、保养和修理服务

三、典型案例消费警示

【案例简介】消费者李先生来电反映，2月18日在海盐一餐馆就餐，将车辆停放在附近商圈停车场，在汽车付费驶离时，手机支付显示未成功，停车场的道闸也未抬起，于是李先生再次扫码付款后出场。一段时间后，李先生发现账单上显示同一时间有两笔停车费的支出，认为该停车场重复收费，遂投诉至当地市场监管部门。

【处理过程及结果】接诉后，调解员立即与李先生、停车场负责方进行沟通。停车场负责人表示需核实情况。经了解，李先生确实存在被重复收费的情况，因智慧闸道系统问题，存在信号延迟的情况，系统未在第一时间收到付款信息导致智能道闸未能抬杆，于是再次进行扣费。核实清楚后，停车场负责人表示会及时将李先生的停车费原路退还，后续也将进一步加强停车场设备管理。

【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本次纠纷中，停车场因智能道闸收费系统信号接收问题导致重复收费，并非主观故意，商家应承担退还多收的停车服务费用的民事责任。

嘉兴市市场监督管理局

2025年4月24日

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