为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2025年4月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2025年4月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6290件，包括商品消费投诉5047件，服务消费投诉1243件，共为消费者挽回经济损失约161万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为4月1日至4月30日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

【案例简介】近日，消费者李女士向南湖区市场监督管理局反映，其上午在中山路某超市购买了一盒鸡翅，中午准备烹饪时突然发现，小小的一盒鸡翅价格标价居然为420元，经与购物小票和微信支付记录核实，确实支付了420元。李女士认为商家存在价格欺诈⾏为，要求退一赔十，商家愿意退还差价但不愿意赔偿，遂请求市场监管部门帮助调解。

【处理过程及结果】调解人员立即赶到现场，查看了还在出售中的鸡翅，发现份量差不多的鸡翅，标价在40-43元之间，只有李女士购买的这盒鸡翅标价420元。超市工作人员承认存在操作失误，标签打码的时候小数点标错了一位，导致42元的鸡翅变成了420元；却非故意标错，愿意退还差价但不愿意赔偿。经梳理事件的来龙去脉，调解人员认为本次错签系偶发事件，超市存在工作过失但不存在主观故意，且愿意退还差价，不属于价格欺诈行为；然而超市的工作失误确实给李女士带来不便，建议其在退还差价的基础上给予补偿。经调解，双方达成和解意见：超市为李女士退还差价并补偿100元。同时，市场监管部门指导该超市建立“错收价款退赔制度”，并要求其开展员工服务培训。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。本案中，超市因员工操作失误导致标价错误，造成李女士财产损失，应当退还差价并合理补偿。市场监管部门在此提醒消费者注意，平时去超市购物，不但要保留好购物小票，事后更应仔细对照购物清单，检查商品项目，看清商品价格，以防出现“低标高结”、单件商品被重复计费等问题；同时提醒商家在经营过程中应当完善价格审核机制，建立退赔制度与员工培训制度，强化诚信经营。

嘉兴市市场监督管理局

2025年5月26日