为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2025年5月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2025年5月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6282件，包括商品消费投诉4858件，服务消费投诉1424件，共为消费者挽回经济损失约278万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为5月1日至5月31日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

【案例简介】近日，消费者王女士向海宁市市场监管局投诉，称偶然发现家里读初中的孩子（13周岁）瞒着父母在市区某手机店购买了一款价格1299元的手机，担心影响学习且孩子不具有完全民事行为能力，认为商家不应该把手机卖给孩子，现在要求退货退款。

【处理过程及结果】接诉后，调解人员先以三方通话形式进行调解，向商家讲解了《中华人民共和国民法典》关于未成年人保护的相关条款，未成年人可以从事一些与其年龄、智力相适应的民事法律行为，但独自购买1299元的手机的行为超过了该范畴，家长现在不认可，孩子的购买行为应属无效，商家表示愿意配合调解，消费者也愿意承担一部分责任，后经二次调解，双方达成一致协议：商家收回手机，退还消费者1199元。

【案例评析】《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。法律对未成年人有特殊保护，然而八周岁以上到十八岁之间的幅度很大，其年龄、智力相适应的行为判断并没有明确的客观标准，极易产生消费纠纷。本案能顺利和解，取决于当事双方的理解与配合，建议家长根据自身家庭情况，给予孩子适当的经济独立权，并加强沟通和引导，教育孩子在出现大额消费前要事先跟父母沟通，合理的沟通和引导比一味的限制消费更有利于建立正确的消费观，更有利于青少年健康成长。

嘉兴市市场监督管理局

2025年6月27日