嘉兴市市场监督管理局2025年5月消费投诉公示
发布日期:2025-07-01 12:41 来源:嘉兴市市场监管局 浏览次数:为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,激发消费活力,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,现对嘉兴市2025年5月的消费投诉情况进行公示:
一、消费投诉整体情况
2025年5月,嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6282件,包括商品消费投诉4858件,服务消费投诉1424件,共为消费者挽回经济损失约278万元。(统计数据来源于全国12315平台,统计时间为5月1日至5月31日)
二、消费投诉分类情况
(一)商品消费类投诉
客体类别 | 5月消费投诉量(件) | 环比增长(%) | 同比增长(%) |
食品 | 1539 | 7.17 | 12.42 |
药品 | 56 | -16.42 | 7.69 |
医疗器械 | 28 | -41.67 | 12.00 |
化妆品 | 100 | 13.64 | 56.25 |
服装、鞋帽 | 1182 | -20.67 | 53.11 |
家居用品 | 391 | -2.01 | 112.50 |
儿童用品 | 76 | -7.32 | 68.89 |
家用电器 | 182 | 7.06 | 38.93 |
计算机产品 | 57 | 7.55 | 96.55 |
通讯产品 | 128 | 0.79 | 156.00 |
房屋 | 19 | -20.83 | -40.63 |
装修建材 | 106 | -6.19 | 45.21 |
交通工具 | 491 | 4.03 | 154.40 |
首饰 | 158 | 17.04 | 216.00 |
特种设备 | 3 | -57.14 | -40.00 |
其他 | 342 | 1.79 | 57.60 |
合计 | 4858 | -3.74 | 47.61 |
(二)服务消费类投诉
客体类别 | 5月消费投诉量(件) | 环比增长(%) | 同比增长(%) |
餐饮服务 | 358 | 6.87 | 35.09 |
住宿服务 | 166 | 15.28 | 196.43 |
电信服务 | 32 | 23.08 | 113.33 |
美容、美发、洗浴服务 | 136 | 38.78 | 32.04 |
洗涤、染色服务 | 38 | -38.71 | 90.00 |
互联网服务 | 43 | 22.86 | -6.52 |
销售服务 | 66 | 11.86 | 94.12 |
房屋装修服务 | 18 | -45.45 | -52.63 |
教育、培训服务 | 62 | -7.46 | 47.62 |
文化、娱乐、体育服务 | 177 | 129.87 | 176.56 |
制作、保养和修理服务 | 64 | -9.86 | 12.28 |
物业服务 | 19 | -5.00 | 58.33 |
停车服务 | 21 | 10.53 | -40.00 |
中介服务 | 19 | 46.15 | 72.73 |
其它 | 205 | 11.41 | 72.27 |
合计 | 1424 | 14.56 | 55.29 |
(三)消费投诉热点排行
商品消费类投诉 | 服务消费类投诉 | ||
排行 | 客体类别 | 排行 | 客体类别 |
1 | 食品 | 1 | 餐饮服务 |
2 | 服装、鞋帽 | 2 | 文化、娱乐、体育服务 |
3 | 交通工具 | 3 | 住宿服务 |
4 | 家居用品 | 4 | 美容、美发、洗浴服务 |
5 | 家用电器 | 5 | 销售服务 |
三、典型案例消费警示
【案例简介】近日,消费者王女士向海宁市市场监管局投诉,称偶然发现家里读初中的孩子(13周岁)瞒着父母在市区某手机店购买了一款价格1299元的手机,担心影响学习且孩子不具有完全民事行为能力,认为商家不应该把手机卖给孩子,现在要求退货退款。
【处理过程及结果】接诉后,调解人员先以三方通话形式进行调解,向商家讲解了《中华人民共和国民法典》关于未成年人保护的相关条款,未成年人可以从事一些与其年龄、智力相适应的民事法律行为,但独自购买1299元的手机的行为超过了该范畴,家长现在不认可,孩子的购买行为应属无效,商家表示愿意配合调解,消费者也愿意承担一部分责任,后经二次调解,双方达成一致协议:商家收回手机,退还消费者1199元。
【案例评析】《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。法律对未成年人有特殊保护,然而八周岁以上到十八岁之间的幅度很大,其年龄、智力相适应的行为判断并没有明确的客观标准,极易产生消费纠纷。本案能顺利和解,取决于当事双方的理解与配合,建议家长根据自身家庭情况,给予孩子适当的经济独立权,并加强沟通和引导,教育孩子在出现大额消费前要事先跟父母沟通,合理的沟通和引导比一味的限制消费更有利于建立正确的消费观,更有利于青少年健康成长。
嘉兴市市场监督管理局
2025年6月27日