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嘉兴市市场监督管理局2025年5月消费投诉公示

发布日期:2025-07-01 12:41   来源:嘉兴市市场监管局   浏览次数:

为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,激发消费活力,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,现对嘉兴市2025年5月的消费投诉情况进行公示:

一、消费投诉整体情况

2025年5月,嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6282件,包括商品消费投诉4858件,服务消费投诉1424件,共为消费者挽回经济损失约278万元。(统计数据来源于全国12315平台,统计时间为5月1日至5月31日)

二、消费投诉分类情况

(一)商品消费类投诉

客体类别

5月消费投诉量(件)

环比增长(%)

同比增长(%)

食品

1539

7.17

12.42

药品

56

-16.42

7.69

医疗器械

28

-41.67

12.00

化妆品

100

13.64

56.25

服装、鞋帽

1182

-20.67

53.11

家居用品

391

-2.01

112.50

儿童用品

76

-7.32

68.89

家用电器

182

7.06

38.93

计算机产品

57

7.55

96.55

通讯产品

128

0.79

156.00

房屋

19

-20.83

-40.63

装修建材

106

-6.19

45.21

交通工具

491

4.03

154.40

首饰

158

17.04

216.00

特种设备

3

-57.14

-40.00

其他

342

1.79

57.60

合计

4858

-3.74

47.61

(二)服务消费类投诉

客体类别

5月消费投诉量(件)

环比增长(%)

同比增长(%)

餐饮服务

358

6.87

35.09

住宿服务

166

15.28

196.43

电信服务

32

23.08

113.33

美容、美发、洗浴服务

136

38.78

32.04

洗涤、染色服务

38

-38.71

90.00

互联网服务

43

22.86

-6.52

销售服务

66

11.86

94.12

房屋装修服务

18

-45.45

-52.63

教育、培训服务

62

-7.46

47.62

文化、娱乐、体育服务

177

129.87

176.56

制作、保养和修理服务

64

-9.86

12.28

物业服务

19

-5.00

58.33

停车服务

21

10.53

-40.00

中介服务

19

46.15

72.73

其它

205

11.41

72.27

合计

1424

14.56

55.29

(三)消费投诉热点排行

商品消费类投诉

服务消费类投诉

排行

客体类别

排行

客体类别

1

食品

1

餐饮服务

2

服装、鞋帽

2

文化、娱乐、体育服务

3

交通工具

3

住宿服务

4

家居用品

4

美容、美发、洗浴服务

5

家用电器

5

销售服务

三、典型案例消费警示

【案例简介】近日,消费者王女士向海宁市市场监管局投诉,称偶然发现家里读初中的孩子(13周岁)瞒着父母在市区某手机店购买了一款价格1299元的手机,担心影响学习且孩子不具有完全民事行为能力,认为商家不应该把手机卖给孩子,现在要求退货退款。

【处理过程及结果】接诉后,调解人员先以三方通话形式进行调解,向商家讲解了《中华人民共和国民法典》关于未成年人保护的相关条款,未成年人可以从事一些与其年龄、智力相适应的民事法律行为,但独自购买1299元的手机的行为超过了该范畴,家长现在不认可,孩子的购买行为应属无效,商家表示愿意配合调解,消费者也愿意承担一部分责任,后经二次调解,双方达成一致协议:商家收回手机,退还消费者1199元。

【案例评析】《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。法律对未成年人有特殊保护,然而八周岁以上到十八岁之间的幅度很大,其年龄、智力相适应的行为判断并没有明确的客观标准,极易产生消费纠纷。本案能顺利和解,取决于当事双方的理解与配合,建议家长根据自身家庭情况,给予孩子适当的经济独立权,并加强沟通和引导,教育孩子在出现大额消费前要事先跟父母沟通,合理的沟通和引导比一味的限制消费更有利于建立正确的消费观,更有利于青少年健康成长。


嘉兴市市场监督管理局

2025年6月27日


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