为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2025年6月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2025年6月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6475件，包括商品消费投诉5063件，服务消费投诉1412件，共为消费者挽回经济损失约361万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为6月1日至6月30日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

【案例简介】近日，邓先生和朋友相约在凤桥镇一家会员预约制的私厨餐厅用餐，遭遇一起消费纠纷。邓先生通过朋友介绍，了解到凤桥镇这家以会员预约制经营、主打高端定制餐饮服务的私厨餐厅。邓先生的朋友提前通过餐厅负责人的微信预订用餐。在用餐过程中，餐厅的服务人员简单介绍了菜品的食材和制作工艺，便端上了预定的套餐，且中途又加了几道菜。用餐结束后，邓先生结账时才发现，此次用餐费用高达3000元。他感到非常意外和不满，认为餐厅未明码标价，没有履行告知义务，导致自己无法在消费前了解价格，做出合理的消费决策，遂投诉至当地市场监管部门。

【处理过程及结果】接诉后，工作人员立即前往该餐厅核实情况。经了解，该餐厅内并没有实体菜单，仅有一套标明套餐价格和套餐内容的电子菜单。该餐厅负责人介绍，这是一家私厨餐厅并不对外开放营业，需要会员提前在微信平台上和他预定，他表示邓先生的朋友是自己店里的熟客，在预定时已经向邓先生的朋友发送过电子菜单，所以他默认同行的邓先生也已经知晓菜品价格；且店里环境优雅，菜品都是真材实料，需要精心烹制，所以收费比较高。为了进一步了解情况，工作人员又与邓先生进行了详细沟通，邓先生提供了自己与餐厅工作人员的聊天记录。通过双方证据比对，发现餐厅与消费者在预订环节和买单环节确实存在沟通不畅的问题，未能有效告知邓先生菜品的价格信息。工作人员向餐厅负责人释法，不能因为是私厨，就默认消费者已经提前知晓菜品和服务价格，餐厅未明码标价的行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。经过多轮调解，双方达成统一意见：餐厅负责人向邓先生表示诚挚的歉意，并同意给予邓先生一定的补偿。

【案例评析】本案涉及新型私厨餐饮消费纠纷的调解。在调解过程中，工作人员通过实地核查锁定争议核心，通过证据比对精准识别双方在预订和买单环节的“沟通盲区”，证实经营者未有效履行对邓先生个体的价格告知义务，并针对经营者“会员制即默认知情”的错误认知，明确指出《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条赋予消费者的知情权及《价格法》第十三条的明码标价要求，强调“私密性”不等于豁免价格透明义务，经营者对单个加菜等收费项目同样负有主动、清晰告知责任。通过事实固定与法理阐释的有力支撑，促使经营者认识到过错并主动道歉、补偿，高效化解了纠纷，维护了消费者合法权益，也为同类私厨经营敲响规范警钟。