为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2025年7月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2025年7月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉6822件，包括商品消费投诉5194件，服务消费投诉1628件，共为消费者挽回经济损失约783万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为7月1日至7月31日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

【案例简介】近日，消费者王女士在桐乡市梧桐街道一瓷砖店购入某品牌金刚釉瓷砖，总价14000元；瓷砖经加工后贴了二个卫生间、半个厨房与阳台走廊，王女士在借助光线反光发现瓷砖釉面大部分有划痕，要求商家及时更换，私下交涉未果，遂投诉至桐乡市市场监管部门。

【处理过程及结果】接诉后，工作人员联系王女士、商家和瓷砖加工方一起参加调解：商家认为瓷砖加工方将80×80cm的瓷砖加工成80×40cm和40×40cm时的加工方式存在问题导致划痕，瓷砖加工方怀疑品牌瓷砖质量有问题，调解陷入僵局。三天后，工作人员约请该品牌瓷砖的生产厂家、商家、瓷砖加工方、装修方和消费者开展五方会谈，五方共同前往装修现场确认涉事瓷砖为厂家生产并有合格证，然后将王女士的瓷砖样品送至第三方瓷砖加工坊加工测试后发现划痕大大少于王女士家已贴瓷砖（划痕在王女士可接受范围之内）。瓷砖加工方认为商家没有告知品牌该款式瓷砖加工时应注意的事项亦存在不可推卸的责任。经多轮调解，多方达成一致意见：由商家、瓷砖加工方共同补偿消费者20000元（包含已贴瓷砖全部撬掉更换的材料费和人工费）。

【消费警示】上述案件虽然经过调解得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者在选购瓷砖类产品时，可注意以下几点：一是查看包装，既包装上应有厂名、厂址、产品名称、规格、数量、商标、执行标准、3C认证标志等，且室内设计装饰装修的瓷砖宜选择放射性核素符合A类水平要求的产品。二是检查产品外观，在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放在1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷。质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整。加工过程中一定要轻拿轻放并将瓷砖面对面叠放与包装。三是检查产品拼接效果及色彩。将一批产品垂直放在一个平面上，没有参差不齐的现象。检查平整程度时，可将两块砖的边紧靠在一起，看缝隙大小，好的产品变形小，铺贴后砖面平整美观。检查产品的色差，可拿几块砖拼放在一起，在充足的光线下仔细查看，产品间色调深浅不一，铺贴后整体效果欠佳。四是敲击听音，听上去清脆悦耳则质量较好。质量差的产品因原料配方不当，敲击时会发出“空空”声。