为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，激发消费活力，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现对嘉兴市2025年12月的消费投诉情况进行公示：

一、消费投诉整体情况

2025年12月，嘉兴市市场监督管理局共接收消费投诉7029件，包括商品消费投诉5762件，服务消费投诉1267件，共为消费者挽回经济损失约374万元。（统计数据来源于全国12315平台，统计时间为12月1日至12月31日）

二、消费投诉分类情况

（一）商品消费类投诉

（二）服务消费类投诉

（三）消费投诉热点排行

三、典型案例消费警示

【案情简介】2025年12月3日，嘉兴市海盐县市场监督管理局接到贵州省消费者孙某的投诉，反映其在拼多多平台购买的某公司销售的浴霸灯使用中发生爆炸，致14岁孩子左眼受伤失明。孙某此前联系平台客服未获解决，遂向产品销售者所在地市场监管部门投诉，要求协助赔偿。

【处理过程及结果】鉴于事件涉及产品质量导致人身伤害且已构成伤残，情况紧急，接诉后立即启动应急调解。工作人员第一时间联系投诉人，详细了解产品信息、购买经过、事发过程及伤情诉求，并迅速对接涉事销售公司负责人。面对双方相隔千里的现实困难，创新采用远程视频调解模式，在征得同意后组织"线上面对面"协商。调解中，工作人员秉持公正立场，充分陈述事实、剖析法律责任，既表达对消费者家庭遭遇的关切，又明确指出经营者应承担的产品质量责任。经多轮沟通，最终达成一致：销售公司一次性赔偿医疗费、护理费、精神损害抚慰金等共计30万元。该起可能陷入诉讼的跨省纠纷得以快速化解。

【案例评析】本案的成功调解彰显了基层消保组织以人民为中心的发展理念。其典型意义在于：第一，对人身伤害紧急投诉反应迅速、处置得当，体现对消费者生命安全与健康权的高度重视；第二，创新运用远程视频调解突破地域限制，为跨区域消费纠纷调解提供可复制经验；第三，通过公正高效的调解，既保障消费者合法权益，又促使经营者规范经营行为。此案的处理维护了法律威严，促进了诚信守法的市场环境建设，实现了社会效果与法律效果的统一。